Politica di Resi e Cambi
Grazie per aver acquistato nel nostro negozio. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e ci impegniamo a fornire a ogni cliente prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto sicura. Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, riscontri problemi di qualità o il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione, offriamo una procedura di reso e cambio trasparente e conveniente.
1. Resi e Cambi
Puoi richiedere un reso o un cambio se si verifica una delle seguenti condizioni:
Il prodotto è danneggiato o visibilmente danneggiato durante la spedizione;
L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine (modello/colore/quantità errati);
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
Se il danno non è causato da fattori umani, ti preghiamo di inviare una richiesta di reso o cambio entro 365 giorni dalla ricezione.
⚠️ Se richiedi un reso o un cambio per motivi personali (ad esempio, un prodotto insoddisfacente o l'ordine di un articolo sbagliato), assicurati che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.
2. Procedura di reso e cambio
Per tutelare i tuoi diritti, segui le procedure seguenti:
Contatta il Servizio Clienti: invia una richiesta via e-mail o tramite il servizio clienti online, specificando il motivo del reso e allegando foto pertinenti (problemi con il prodotto, imballaggio esterno, ecc.).
Conferma della recensione: il team post-vendita completerà la recensione entro 5-7 giorni lavorativi e risponderà alla tua recensione via e-mail.
Restituzione del prodotto (se necessario): restituisci il prodotto all'indirizzo di reso fornito e conserva la conferma di spedizione.
Conferma di reso e rimborso:
I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito e dalla conferma della sua correttezza.
Il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale (i tempi di consegna specifici dipendono dalla banca/piattaforma di pagamento).
In caso di cambio, invieremo il prodotto sostitutivo il prima possibile dopo aver confermato la ricezione del prodotto originale e ti informeremo via e-mail delle nuove informazioni logistiche.
3. Descrizione delle spese di spedizione
Reso o cambio per problemi di qualità: copriamo tutte le spese di spedizione;
Reso/cambio per motivi personali: copriamo le spese di spedizione per il reso;
4. Istruzioni speciali
Le richieste di reso o cambio devono essere inviate entro 365 giorni dalla ricezione e non verranno elaborate dopo tale termine;
Per garantire una spedizione sicura, seleziona un metodo di tracciamento per il reso e imballa l'articolo in modo appropriato.
4. Contattaci
Per qualsiasi domanda o per richiedere un reso o un cambio, contatta il nostro team post-vendita:
Indirizzo e-mail post-vendita: 【Carefulservice@hotmail.com】
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